三星這家韓國高科技企業集團，在成為電視、手機等領域的龍頭后，又把目光瞄向了家電領域。該公司希望到2015年成為全球排名第一的家電供應商。不得不說這是一個遠大的目標，因為根據市場調查機構歐睿國際(Euromonitor International)的數據，三星目前在全球冰箱和全自動洗衣機領域的市場份額僅列第五；而在洗碗機、烤箱或微波爐等其它常用家電類別中，三星的份額還不在全球前五之列。

　　家電產品有很大創新空間


　　三星聯席CEO尹富根(Yoon Boo-Keun)認為，通過將創新和高科技方式帶入冰箱、微波爐、空調以及洗碗機等產品，三星可以贏得全球家電消費者用戶的認可，實現既定目標。他指出：“家電產品極易與消費者產生感情或情緒的牽連，在創新上有很大提升空間。”


　　尹富根上周出席了公司在美國紐約新建的家居用品展示廳的開幕儀式。在該廳展出的產品中，高科技元素無處不在。譬如，內置蘇打水制作器可以產生新鮮氣泡水的冰箱；可以分拆成兩個獨立腔室使用各自獨立溫度控制的烤箱。


　　老牌但不出眾的家電品牌


　　在家電領域，三星并不是后來者。其實早在1974年，三星就生產出該公司第一臺針對韓國市場的冰箱。很多美國人第一次聽說三星這個品牌還要歸功于該公司生產的微波爐。三星稱，該公司在美國的家電業務從2005年開始開始進入快速發展階段。


　　最近幾年來，三星在家電領域獲得穩步發展。歐睿的數據顯示，三星在全球冰箱市場的份額已從2007年的3.5%漲至2012年的6.8%。但是，三星要成為世界第一還需要橫跨在前面的幾家主導廠商，包括排名第一的惠而浦，該公司的全球冰箱市場份額為16%。


　　借電視銷售渠道賣家電產品


　　尹富根曾經帶領三星電視業務取得巨大成功，他的這一經驗肯定會被帶入家電行業并有所助益。從零售商層面來看，很多銷售電視機的商家同時也銷售冰箱和洗碗機等家電產品。因此，三星可能借助其規模效應和市場能力，確保其家電產品被多數消費者看見。


　　不過，三星智能手機的成功或許對其在家電領域的發展路線更有指導意義。6年前，三星在全球高端手機領域的市場份額還不到雙位數，遠落后于諾基亞、黑莓、HTC以及iPhone剛一問世就大受歡迎的蘋果公司。如今，三星智能手機的銷量幾乎占據了全球總銷量的三分之一。


　　效法手機推寬產品組合


　　手機業務的成功能為三星的家電業務提供什么可以借鑒的經驗呢？三星手機的成功，一部分要歸功于該公司寬泛的產品組合，即三星銷售多種價位、適合多種人群的智能手機。在發展中國家等新興市場，很多正努力在中產階級之路上的消費者通常把一款中低端三星智能手機作為他們的第一部手機，待經濟能力提升后在選擇入手三星的高端智能手機。


　　尹富根暗示會在家電領域采取類似的策略。他指出：“我們的目標是在每款家電產品中加入創新元素，但這并不是說我們只做高端市場，我們要做針對所有市場的家電產品。”



　　尹富根相信，與公司智能手機業務的合作會給家電產品帶去很多創新的東西，從而促進該類產品的銷售。作為嘗試，三星早些時候推出了一款可以遠程監控和控制的洗衣機，家庭主婦通過智能手機就可以遠程操控洗衣機工作。尹富根設想，給“智能家”電產品搭配一套軟件(應用)，可以幫助家庭主婦們更好地打理家務。


　　用戶體驗第一


　　三星已為這一類洗衣機提供了可供下載的智能控制應用(Smart Control)，目前支持部分型號的iPhone及其自家的Galaxy系列手機。然而，一些分析師推測三星將研發自主的智能手機操作系統，與iOS和Android形成三足鼎立之勢。目前，三星熱賣的Galaxy系列手機均采用的是谷歌的Android平臺。同時，三星的智能電視、智能家電以及部分智能醫療設備目前都由Android支撐運行。


　　尹富根指出，三星正參與開發Tizen開源操作系統，該系統可用于手機、電視和娛樂設備。但他也指出，到目前為止他不相信單一平臺能夠滿足所有類型設備的需求。他表示：“我們的哲學是，為用戶提供最佳的體驗。”


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